1. Trường hợp được đổi trả
- Giao sai mẫu, sai mã màu, sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi sản xuất hoặc thiếu phụ kiện.
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, báo trong 24 giờ kể từ khi nhận kèm ảnh.
2. Thời hạn và điều kiện
Yêu cầu đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm còn nguyên trạng, đủ phụ kiện, có ảnh chụp lỗi. Với sản phẩm đã lắp ráp, DHOME kiểm tra và xác nhận lỗi trước khi đổi.
3. Trường hợp không áp dụng
- Đổi ý, không còn nhu cầu, chọn nhầm màu sau khi đã xác nhận đơn.
- Sản phẩm đặt sản xuất theo màu hoặc kích thước riêng (trừ lỗi từ DHOME).
- Trầy xước, hư hỏng do sử dụng, do tự lắp ráp sai hướng dẫn.
4. Cách thức và chi phí
- Nhắn Zalo hoặc gọi 0707 070 001 kèm mã đơn, ảnh sản phẩm và mô tả lỗi.
- DHOME xác nhận trong 2 ngày làm việc và thống nhất phương án: đổi sản phẩm mới, thay phụ kiện, hoặc hoàn tiền.
- Lỗi thuộc về DHOME: DHOME chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao lại. Hoàn tiền (nếu có) trong 5–7 ngày làm việc vào tài khoản khách cung cấp.
Công ty TNHH Kiến Trúc Nội Thất và Xây Dựng DHOME — MST 3502457405
Tổ 11, KP. Song Vĩnh, P. Tân Phước, TP. Hồ Chí Minh
Hotline / Zalo: 0707 070 001 (7:30–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy)
